コールセンターには、さまざまなお客様からさまざまなお問い合わせが集まります。コールセンターは、お客様と対話の発生する非常に重要なコンタクトポイントです。お客様は通常、ホームページや広告媒体などを見た上で、コールセンターに電話をしてきます。特に顕著なのが、パソコンやモバイルを見た上で、実際に購入を決断するときに不安を取り除くために電話をしてくるというケースが多いということです。

シルバーエッグ・テクノロジーのアイジェントでは、ECサイト、メディアサイト、モバイルサイトでの行動履歴に基づいた、複数メディア間の行動履歴を統合した上で、コールセンターという重要なコンタクトポイントでの、最適なレコメンデーションを提供することができます。たとえば、ホームページやモバイルでのお客様の興味にマッチした情報（商品情報・FAQなど）を効率的にご案内することができます。

アイジェント・コールセンターでは、ユーザーのウェブ上・モバイル上での行動（閲覧・購買等）に基づいて、パーソナライズドされた最適なレコメンドを行うことができます。

アイジェント・コールセンターでは、アイジェントEC、アイジェント・モバイル等とデータ連携することで、デバイスを横断したレコメンド（おすすめ）が可能となります。特に、お客様が、コールセンターに電話をかけてくる前に、PC（ブラウザ）やモバイル上で、商品の検索や情報収集を行っていた場合、そうした行動履歴を元に最適なレコメンド情報を導き出すことが可能となります。

アイジェントのリアルタイム相関によって、タイムラグの少ない、精度の高いレコメンドが可能となります。