「ベルメゾンネット」に「アイジェント・レコメンダー」を導入
〜AIがロイヤル顧客のニーズを的確に捉え、顧客との関係性強化と売上維持に貢献〜
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長＆CEO：トーマス・フォーリー、証券コード 3961、以下 シルバーエッグ）は、株式会社千趣会（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：鈴木 聡、以下 千趣会）が運営する通販サイト「ベルメゾンネット」に、リアルタイム・レコメンドサービス「アイジェント・レコメンダー」を導入し、ベルメゾンネットが目指す「お客様に寄り添う」ECサイトの実現と、顧客とのエンゲージメント強化に貢献したことをお知らせいたします。
■ 専門ツールの価値を認識。お客様に寄り添うための戦略的選択
千趣会は1955年の創業以来、商品やサービスを通してお客様の生活を豊かにする提案をし、お客様との関係を築いてきました。現在、ECサイト「ベルメゾンネット」を主力事業とし、お客様一人ひとりのライフスタイルに寄り添うEC戦略を推進しています。
同社は、以前にも「アイジェント・レコメンダー」を利用していましたが、多機能性を謳う「統合型マーケティングツール」への切り替えを行いました。しかし、導入の結果、内部システムが複雑で連携がうまくいかないことやカスタマイズに膨大な費用がかかるという課題が発生しました。そこで、専門ツールである「アイジェント・レコメンダー」が持つ、継続的な機能改善、高度なカスタマイズ性、そしてシルバーエッグのコンサルタントによる手厚いサポートを高く評価し、「アイジェント・レコメンダー」を再度導入することを決定しました。
■ 「伴走型サポート」がもたらした安定性。AIとコンサルタントの連携がロイヤル顧客との繋がりを維持
導入後、ベルメゾンネットが大規模なシステム改修を行う中でも、「アイジェント・レコメンダー」はお客様との重要なエンゲージメントを支え続けました。改修によりサイトへのアクセスが限られる状況下でも訪れるロイヤル顧客に対し、AIが一人ひとりのニーズを的確に捉えて商品を提案し続けた結果、レコメンド経由の受注額は高い水準を維持しました。
この成果の背景には、単なるツール提供にとどまらないシルバーエッグの「伴走型サポート」があります。日頃からシルバーエッグのコンサルタントと密に連携し、分析と改善を重ねてレコメンド精度を追求してきたことが、お客様一人ひとりに寄り添い、事業の安定化に大きく貢献したことを示しています。
シルバーエッグは今後も、千趣会様が目指す「お客様一人ひとりに寄り添い、新たな“発見”を提供する」購買体験の実現に向け、AI技術とコンサルティングの両面から支援を続けてまいります。
【千趣会「ベルメゾンネット」導入事例】
千趣会が運営する「ベルメゾンネット」（https://www.bellemaison.jp/）のレコメンドエンジン導入事例は、シルバーエッグのウェブサイト「導入事例」ページにも掲載しています。株式会社千趣会ベルメゾン事業本部 ビジュアルマネジメント部 部長 村松氏、同部 サイト運営DBチーム マネージャー 井戸向氏にインタビューしましたので、ご覧ください。
https://www.silveregg.co.jp/archives/casestudy/bellemaison
「アイジェント・レコメンダー」について
https://www.silveregg.co.jp/service/recommender.html
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社の提供する、独自に開発したAIアルゴリズムを搭載した、リアルタイム・レコメンドサービスです。予測精度と処理速度の両面を担保した機械学習エンジンにより、サイトのアクセスや購買状況、各ユーザーの動線を「リアルタイム」に把握・分析し、1人ひとりの嗜好に合ったおすすめの商品を、瞬時に表示することができます。顧客企業は、利用場面に応じて最適な技術を容易に選択・導入することができ、ABテストによる効果検証も可能です。また、多機能な管理画面やレポーティングサービスにより費用対効果の検証を行い、売上増大に向けた対策などを、専任コンサルタントが継続的にサポートします。
【アイジェント・レコメンダーご紹介資料】
https://go.silveregg.co.jp/01-AIsimple.html
シルバーエッグ・テクノロジー株式会社 について
シルバーエッグ・テクノロジーは、AI（人工知能）技術で高度なパーソナライゼーションを実現するデジタルマーケティング・ソリューションを開発、提供しています。業界最高レベルのレコメンドエンジンであるアイジェントXをはじめ、高性能な製品群とお客様のビジネス結果を出し続けるコンサルティングノウハウでパーソナライゼーションの未来を実現してまいります。
【Facebook】https://www.facebook.com/silveregg
【X】https://x.com/silvereggtECh
【LinkedIn】https://jp.linkedin.com/company/silver-egg-technology
会社概要
社名 ： シルバーエッグ・テクノロジー株式会社
所在地 ： ＜大阪本社＞
大阪府吹田市江坂町1-23-43 ファサード江坂ビル10F
＜東京オフィス＞
東京都港区西新橋1-7-2 虎の門髙木ビル 2F
代表者 ： 代表取締役社長＆CEO トーマス・フォーリー
設立 ： 1998年8月26日
資本金 ： 287百万円（2025年6月末時点）
事業内容： AI（人工知能）技術をベースにしたデジタルマーケティングサービスの開発・提供
