シルバーエッグ・テクノロジーのカスタマーサクセス（CS）チームは、単なるサポートではなく、顧客の成果に深く関わるパートナーとして日々業務に取り組んでいます。導入後の運用支援からデータ分析までを担い、「売った後が本番」の姿勢で価値を届け続けるチームです。

お客様の成果にコミットする、提案型のCSへ

私たちのCSは、レコメンドエンジンを導入したお客様に対して、より成果が出るように継続的な運用支援を行います。

• どうすればクリック率が上がるか？
• 表示位置や商品ロジックはこのままでいいか？

といった課題に対して、データをもとに提案を行い、改善のアクションをお客様と共に積み重ねていきます。SlackやZoom、ダッシュボードなどを活用しながら、リモートでも緻密なやりとりが可能です。

──「“ツールの使い方”ではなく“どう使えば成果につながるか”を考えるのが面白いですね」
── CSメンバー（中途入社・元広告代理店）

チームで顧客と向き合う、横断的な連携体制

シルバーエッグのCSチームでは、開発・営業・マーケティングなど他部署との連携がとても密接です。

例えば、お客様から寄せられた技術的な質問や改善要望は、すぐに開発と共有し、実現可能性やスケジュールをすり合わせ。営業や契約担当とも定期的に情報を交換しながら、プロジェクト全体の流れをスムーズに進めていきます。

日々のやりとりは、数字と根拠に基づいて

「なんとなく」ではなく、「この変更でクリック率が〇%上がる可能性がある」といったデータ根拠をもとに提案するのが、私たちのスタイル。

自社で用意しているレポートやダッシュボードを活用しながら、顧客と成果を一緒に見つめる体制が整っています。

──「運用に手応えを感じるのは、お客様と数字で“成果”を確認できたとき」
── CSリーダー（元エンジニア）

“売ったら終わり”じゃない仕事がしたい方へ

カスタマーサクセスは、プロダクトの価値を本当に引き出す最後のピースです。営業で始まった顧客との関係を、より深く、より長く育てていく——それがこの仕事の魅力だと私たちは思っています。

技術やプロダクトへの理解を深めながら、顧客と対話し、改善のプロセスを支えていく。そんな働き方に魅力を感じる方に、ぜひジョインしていただきたいと思っています。

お客様と真摯に向き合い、成果をともに喜び合える環境で、新しい一歩を踏み出してみませんか？